Clientes do Banco do Brasil e do Bradesco relataram recentemente situações de bloqueio total de limite de crédito e falhas no funcionamento de cartões, gerando preocupação e dúvidas sobre a continuidade dos produtos oferecidos pelas instituições.

No caso do Banco do Brasil, a comunicação enviada ao consumidor foi curta: "Em razão de atualização dos seus limites de crédito no Banco do Brasil, informamos que seu cartão ficará sem limite disponível a partir de 31/10/2026. Mantenha seus dados cadastrais sempre atualizados". Ellen Ferreira, 22 anos, assistente de Educação Especial, relata que recebeu a mensagem na manhã seguinte ao pagamento da fatura, quando o limite havia sido liberado, e ficou impossibilitada de realizar compras. Ela acrescenta que tem parcelas de uma moto a pagar nos próximos meses e teme ficar inadimplente.

Em entrevista ao portal, o Banco do Brasil afirmou que a revisão de limites de crédito, inclusive para aumentos, ocorre periodicamente, considerando a oferta responsável de crédito e a educação financeira dos clientes. A instituição negou que a medida esteja vinculada à descontinuação de cartões, bandeiras ou produtos específicos, e ressaltou que os cartões com função débito permanecem operacionais.

Ellen tentou contato via chat e telefone, mas recebeu apenas a orientação de aguardar, sem esclarecimentos adicionais.

Na última semana, correntistas do Bradesco também relataram problemas. Uma leitora informou que seu cartão de débito começou a apresentar intermitência em máquinas de pagamento, culminando na paralisação total. Ao buscar atendimento, a gerente informou que os cartões da categoria "gold" haviam sido descontinuados, questionando a falta de aviso prévio ou substituição.

O Bradesco, em nota oficial, negou a descontinuação de cartões de crédito ou débito por categoria, bandeira, modelo ou característica. Segundo o banco, as iniciativas seguem processos regulares de gestão e relacionamento com clientes, em conformidade com políticas internas e práticas de mercado.

Ione Amorim, economista em Serviços Financeiros do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), explicou que o comunicado do Banco do Brasil está alinhado às normas do setor, que exigem que a instituição avalie perfil de risco, atualização cadastral, capacidade de pagamento, negativação recente, endividamento em outras instituições e atrasos recorrentes. O banco deve notificar o consumidor com antecedência mínima de 30 dias antes da suspensão do limite, indicando a causa e orientando as providências necessárias, como a regularização cadastral.

O Idec também destacou que cabe ao banco orientar o consumidor sobre as parcelas e cobranças, especialmente em serviços por assinatura com débito automático, para evitar interrupções de serviço e inadimplência involuntária.

Diogo Caldas, professor de Direito da Universidade Veiga de Almeida, acrescenta que o banco pode

Com informacoes de Extra online.